OÙ EXPÉDIEZ-VOUS ?

Nous sommes en mesure d'expédier vers la plupart des pays, à l'exception de la Corée du Nord, de la Russie, de la Biélorussie, de l'Ukraine, de la Crimée, de Louhansk, de Donetsk, de la région de la bande de Gaza en Palestine, de l'Équateur, de Cuba, de l'Iran et de la Syrie.

COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ?

Les délais de livraison varient selon votre localisation et la disponibilité des produits. Veuillez prévoir :

1 à 7 jours ouvrables pour le traitement des commandes

Expédition standard : 5 à 14 jours ouvrables

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes de plus de 80 $ .

Pour les commandes inférieures à 80 $, les frais de livraison varient en fonction de la taille, du poids et de la destination du produit. Le montant total des frais de livraison sera calculé et affiché au moment du paiement, avant la finalisation de votre achat.

Nous faisons de notre mieux pour maintenir les frais d'expédition abordables tout en garantissant que votre commande arrive en toute sécurité et à temps !

PUIS-JE SUIVRE MES COMMANDES ?

Oui ! Nous vous tiendrons informés à chaque étape. Une fois votre commande confirmée et en route, vous recevrez des notifications par e-mail contenant toutes les informations importantes, comme votre numéro de suivi, le statut de l'expédition et l'adresse de destination .

POURQUOI MA COMMANDE EST-ELLE PLUS LONGUE QUE PRÉVUE ?

Des retards de commande peuvent survenir en raison des douanes, des jours fériés ou d'un volume de commandes élevé. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande le plus rapidement et en toute sécurité possible.

EXPÉDIEZ-VOUS LES WEEK-ENDS ET LES JOURS FÉRIÉS ?

Notre centre de traitement traite les commandes du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ UNE COMMANDE ?

Si vous souhaitez mettre à jour votre adresse, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus effectuer de modifications.

COMMENT PASSER COMMANDE ?

Parcourez notre boutique, sélectionnez vos articles préférés, choisissez votre taille et votre quantité, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois prêt, accédez à votre panier et cliquez sur « Commander » pour finaliser votre achat.

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et Shop Pay (si activé)
Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.

EST-IL SÛR DE COMMANDER SUR VOTRE SITE WEB ?

Oui ! Notre site web utilise le cryptage SSL et des systèmes de paiement sécurisés pour protéger vos informations personnelles et de paiement.

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE APRÈS L'AVOIR PASSÉE ?

Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande. Une fois la commande traitée ou expédiée, nous ne pourrons peut-être plus l'annuler ni la modifier.

POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ÉTÉ REFUSÉ ?

Les paiements peuvent être refusés en raison d'informations de facturation incorrectes, de fonds insuffisants ou de restrictions bancaires. Si votre paiement échoue, essayez une autre méthode ou contactez votre banque pour obtenir de l'aide.

OFFREZ-VOUS DES RÉDUCTIONS OU DES PROMOTIONS ?

Oui ! Nous organisons occasionnellement des promotions et offrons des réductions à nos abonnés et à nos nouveaux clients. Inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé.

VAIS-JE RECEVOIR UNE CONFIRMATION APRÈS AVOIR PASSÉ UNE COMMANDE ?

Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande peu après votre achat. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier vos spams.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre ou vos articles dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes.

COMMENT DÉMARRER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE ?

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l'adresse sexyh24store@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons dans la procédure à suivre.

OFFREZ-VOUS DES RETOURS GRATUITS ?

À l'heure actuelle, les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article était endommagé, défectueux ou incorrect.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER UN RETOUR ?

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial. Nous vous informerons dès que le remboursement sera effectué.

QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE ENDOMMAGÉ OU INCORRECT ?

Nous sommes vraiment désolés ! Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse sexyh24store@gmail.com avec une photo de l'article et nous corrigerons la situation au plus vite.

CERTAINS ARTICLES NE PEUVENT-ILS PAS ÊTRE RETOURNÉS ?

Oui, pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, les maillots de bain et les articles en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

COMMENT CHOISIR LA BONNE TAILLE ?

Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles , disponible sur chaque page produit. Il comprend des mesures et des conseils pour vous aider à trouver la taille idéale en fonction de vos mensurations.

VOS VÊTEMENTS SONT-ILS CONFORMES À LA TAILLE ?

La plupart de nos articles taillent normalement , mais la coupe peut varier légèrement selon le style ou le tissu. Pour un résultat optimal, reportez-vous aux instructions de taille fournies dans la description de chaque produit.

ET SI JE SUIS ENTRE DEUX TAILLES ?

Si vous êtes entre deux tailles, nous vous suggérons de choisir une taille au-dessus pour une coupe plus décontractée ou une taille en dessous pour un ajustement plus ajusté , selon vos préférences. N'hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé !

AVEZ-VOUS UN TABLEAU DES TAILLES ?

Oui ! Notre tableau des tailles détaillé est disponible sur chaque page produit et inclut les conversions pour les tailles internationales (États-Unis, Royaume-Uni, UE) et les mesures en pouces et en centimètres.

COMMENT PUIS-JE TROUVER LE TYPE DE COUPE (par exemple slim, regular, oversize) ?

Chaque description de produit comprend des détails sur la coupe, tels que la coupe slim , la coupe classique ou la coupe surdimensionnée , pour vous aider à comprendre comment l'article s'adaptera à votre corps.

QUE DOIS-JE FAIRE SI L'ARTICLE NE CONVIENT PAS ?

Pas d'inquiétude ! Si la taille ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la livraison. Consultez notre section Retours et échanges pour plus d'informations.

QUELS MATÉRIAUX UTILISEZ-VOUS DANS VOS VÊTEMENTS ?

Nous utilisons un mélange de matériaux de haute qualité et respectueux de l'environnement, notamment :

– respirant, doux et naturel
– du plastique réutilisé transformé en tissu durable.

Notre objectif est de créer des vêtements élégants, respectueux de votre peau et de la planète.

QU'EST-CE QUE LE POLYSTYRÈNE RECYCLÉ ET COMMENT EST-IL UTILISÉ DANS VOS PRODUITS ?

Le polystyrène recyclé est fabriqué à partir de plastique recyclé, comme des emballages et des contenants. Nous le transformons en fibres qui sont ensuite intégrées à nos tissus pour créer des vêtements résistants, légers et durables, réduisant ainsi les déchets plastiques et favorisant l'économie circulaire.

POURQUOI MON 100% EST MEILLEUR ?

Le 100 % coton est une fibre naturelle respirante, hypoallergénique et biodégradable. Il offre confort et durabilité, ce qui en fait un meilleur choix pour vous et pour l'environnement.

VOS PRODUITS SONT-ILS FABRIQUÉS DE MANIÈRE DURABLE ?

Oui. Le développement durable est au cœur de nos activités, du choix de matériaux écologiques à la réduction des déchets en production. Nous collaborons avec des fabricants éthiques qui partagent nos valeurs et privilégient des pratiques responsables.

VOTRE EMBALLAGE EST-IL ÉCOLOGIQUE ?

Oui, nous utilisons des emballages minimaux et recyclables autant que possible afin de réduire notre impact environnemental. Nous recherchons constamment de meilleures solutions pour expédier nos produits de manière durable.

VOS MATÉRIAUX AFFECTENT-ILS LE CONFORT OU LA QUALITÉ DES VÊTEMENTS ?

Absolument pas. Nos matériaux éco-responsables sont soigneusement sélectionnés pour garantir confort, durabilité et performance, afin que vous puissiez être élégant, vous sentir bien et faire la différence.

COMMENT DOIS-JE LAVER MES VÊTEMENTS ?

Nous recommandons un lavage en machine à froid ou délicat avec des couleurs similaires afin de préserver la qualité du tissu et de réduire l'impact environnemental. Consultez toujours l'étiquette d'entretien de chaque article pour obtenir des instructions spécifiques.

PUIS-JE METTRE MES VÊTEMENTS DANS LA TEINTURE ?

Pour un résultat optimal, nous recommandons un séchage à l'air libre afin de conserver la forme et d'éviter le rétrécissement, notamment pour les articles 100 % coton. Si vous utilisez un sèche-linge, optez pour une température basse .

MES VÊTEMENTS VONT-ILS DURER OU SE DÉCOLORER AVEC LE TEMPS ?

Nos produits sont fabriqués avec des matériaux de haute qualité conçus pour durer. Cependant, le 100 % coton peut légèrement rétrécir après le premier lavage s'il est exposé à une forte chaleur. Pour minimiser ce risque, suivez les instructions d'entretien et évitez l'eau chaude ou le séchage à haute température.

VOS VÊTEMENTS SONT-ILS LAVABLES EN MACHINE ?

Oui, la plupart de nos vêtements sont lavables en machine . Utilisez simplement un cycle délicat et une lessive douce, et évitez l'eau de Javel ou les assouplissants, qui peuvent affecter les performances et la durabilité du tissu.

COMMENT ENTRETENIR MES VÊTEMENTS FABRIQUÉS À PARTIR DE MATÉRIAUX RECYCLÉS ?

Les vêtements fabriqués en polystyrène recyclé sont durables, mais doivent néanmoins être lavés avec précaution. Utilisez de l'eau froide et évitez les produits chimiques agressifs pour protéger les fibres et prolonger la durée de vie de votre vêtement.

DOIS-JE REPASSER MES VÊTEMENTS ?

Vous pouvez repasser la plupart des vêtements à basse ou moyenne température . Pour les tissus délicats ou mixtes, utilisez un chiffon entre le fer et le tissu ou privilégiez la vapeur pour éviter la chaleur directe.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SUPPORT CLIENT ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse sexyh24store@gmail.com ou en remplissant le formulaire de contact sur notre page « Contactez-nous » . Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées .

QUELLES SONT LES HORAIRES DU SUPPORT CLIENT ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (selon votre fuseau horaire) . Nous sommes fermés les week-ends et jours fériés, mais n'hésitez pas à nous contacter à tout moment ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

JE N'AI PAS ENCORE REÇU DE RÉPONSE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part sous 48 heures ouvrées, veuillez vérifier vos spams . Toujours rien ? Contactez-nous à nouveau, nous serons ravis de vous aider.

PUIS-JE OBTENIR DE L'AIDE CONCERNANT LA TAILLE OU DES RECOMMANDATIONS DE PRODUITS ?

Absolument ! Notre équipe est là pour vous aider à choisir la coupe ou le style qui vous convient. Envoyez-nous simplement un message avec vos questions ou vos informations de taille, et nous vous guiderons.

OÙ PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Nous vous tiendrons informés à chaque étape. Une fois votre commande confirmée et en route, vous recevrez des notifications par e-mail contenant toutes les informations importantes, comme votre numéro de suivi, le statut de l'expédition et l'adresse de destination . Si vous ne l'avez pas reçu ou si vous avez besoin d'aide pour vérifier le statut de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

PUIS-JE DEMANDER UN APPEL AU LIEU D'UN E-MAIL ?

Pour le moment, nous proposons uniquement une assistance par e-mail afin de garantir une communication claire et traçable. Nous répondons rapidement et sommes là pour vous aider, quel que soit votre besoin !